＋设为首页 ＋添加到收藏夹
乔女士2百3年从西门子公司跳槽到另 一家世界著名通讯公司,从事大华北区市场部 的客户服务管理工作. 她 的月薪由6千元涨到1万元 的代价是 ,周 一至周五她平均每天都穿梭[在]北京.石家庄.保定.济南.青岛.天津等地,坐火车.乘飞机成家常便饭.
两年下来,随着市场竞争 的加剧,“通信工程”专业毕业.具有工科背景 的乔女士,觉得自己 的知识储备被掏空,除行业专业知识外,她必须加紧学习人力资源.客户服务管理等方面 的专业知识. 乔女士考取清华大学[在]职 的mba,她希望通过“充电”深造,进 一步提升自己 的工作能力. 【关注焦点:相约私奔后男友不辞而别】 【健康导读:革新三种观念 为性福加分】据介绍,目前国内直接从事客户服务管理工作 的人员估计超过1百万人,还不包括间接提供客户服务管理 的人员. 【扩展阅读:看明星如何向时尚界进军】
“服务竞争是 未来企业竞争 的 一个核心领域. 客户服务管理师,是 通过提供产品与服务满足客户 的需要,完成交易,并对交易现场 的客户服务活动及相关事宜实施管理 的专业人员. ”劳动与社会保障部职业资格鉴定中心主任陈宇告诉记者,客户服务管理师从事 的主要工作包括:客户服务管理体系 的策划.组建与实施监督;从事现场客户服务活动 的设计.组织与实施管理;组织对本企业涉及客户服务 的部门人员进行客户服务管理知识与技能培训.
据劳动与社会保障部职业资格鉴定中心 的专家介绍,国内客户服务管理人员,从事 的是 各企业市场第 一线 的管理工作. [在]“第 一产业企业,侧重于市场策划.销售等部门管理工作;[在]第二产业企业,分布于市场部.销售部.客户服务部等部门管理岗位,以及市场总监.营销总监等领导岗位;[在]第三产业企业,可以从事 的岗位更多,包括市场策划.销售.前台服务.客房服务.客户服务中心等部门管理,以及客服总监.副总经理等领导岗位. ”
采访中,记者发现,招聘“客户服务人员” 的企业,涉及制造业.金融业.咨询业.零售业.餐饮娱乐休闲业.医疗业等行业. 用人单位普遍要求求职者五官端正,口齿伶俐;专业 一般“不限”;要求有 一定工作经验,多[在]两年以上,对有企业人事部门相关工作经验者优先;学历门槛不高,大专就行;要求具备 一定计算机水平,比如熟练运用办公室自动化设备及电脑办公软件. 有 的企业还要求求职者熟悉档案.社会保险.劳动法等相关政策及办理流程,具有合同管理及文档管理经验;对年龄与身高,不少企业都有明确要求,招聘女职员身高 一般要求1.6米以上. 一些大企业招聘“客户服务主管”时,还要求英文流利,并注重以前 的从业经历.
北京 一家企业管理顾问有限公司 的负责人告诉记者:“具备 一定 的组织沟通等管理技巧,性格外向.乐于奉献 的人,比较适合这个职业,而丰富 的社会阅历更有利于与顾客相互理解与沟通. ”
据解, 一般 的客户服务人员 的试用期工资约为平均每月1千元左右,转正后 一般[在]2千元左右,此外还有提成.... 下一页