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危机管理:重[在]预防与处理
预前:防患未然 【关注焦点:网友：多长时间输一次液以预防脑血管病？】
虽然不受欢迎,可“危机”仍然会很不知趣地降临,不少企业曾因之而处于尴尬境地. 尤其是 其产品因涉及人类生命与健康而备受关注 的制药企业,出现危机事件 的概率更高. 正因为比如此,业内有关危机管理 的案例频频出现,可谓屡见不鲜. 从媒体报道来看, 一些著名 的企业几乎是 轮番遭遇不同性质.内容及不同程度 的麻烦. 日前,记者[在]对众多跨国药企采访时,某公司企业事务经理开玩笑说,被媒体解到 的“危机”尚算有限,不知有多少小“危机”早[在]被媒体嗅到之前就被企业“扼杀”于萌芽状态. 【健康导读:李希光：医患关系某种程度上变为医记关系】
华瑞制药有限公司总经理刘洪泉认为,规避风险最有效 的方法就是 加强全体员工 的法律意识,以保证所有员工都遵守法律与行业道德规范. [在]跨国药企,几乎所有员工[在]进入公司时都会经历 一个相似 的程序:与公司签订协议,承诺自己 的行为 一定会遵守相关法律与企业行为准则. 【扩展阅读:救命药人血白蛋白全线告急 10日起价格上】
对于跨国制药企业,尤其是 一些排名靠前 的企业来说,由于涉及 的领域众多,市场覆盖面大,出现这样或者那样 的问题总是 [在]所难免. 但是 ,通过有效 的管理机制,将危机出现 的风险降到最小,却是 有可能实现 的.
虽然危机 的到来常常比较突然,但事前总会有 一些征兆. 通过相应 的分析预测,[在]危机临近之际及时将其阻挡[在]大门之外,则是 规避风险 的另 一良方. 比如[在]跨国企业 的管理程序中有 一个通行 的做法,就是 进行“发展趋势分析”,通过对客户投诉等情况进行数据分析,研究并预测未来 一段时期内企业各方面 的发展趋势. 即使目前尚不存[在]什么问题,但比如果发展趋势出现偏差,也必须及时纠正. 通过这种方法,企业也能够将可能出现危机 的风险降到最小.
俗话说“瓦罐难免井上破”. 虽然百般防范,可危机仍然会不期而至,[在]这个时候,有准备 的企业必定会比其他企业应对得从容 一些,这也是 跨国制药企业制定各种各样危机管理预案 的主要原因. 阿斯利康制药有限公司中国区总裁柯石谛向记者介绍,阿斯利康 的危机管理预案几乎涉及到所有能想到 的.有可能发生 的风险,例比如工厂发生火灾,导致所有 的货物毁于 一旦;像“非典”时期 一样出现疾病流行,公司日常工作被迫停顿;企业网络出现问题,it平台无法使用,以及产品出现新 的或者严重 的副作用等等,所有这 一切都不敢心存侥幸, 一切能预见 的危机都有相应 的管理预案. 虽然希望这些预案没有“用武之地”,但相关 的工作还是 要周密部署. 与跨国药企这种未雨绸缪 的做法相比, 一些本土企业对危机 的预警意识则显得比较薄弱,以至于[在]危机出现时无所适从,手忙脚乱. 像前不久“巨能钙”遭遇危机之时,其企业高管当众大把吃药,此举不但对化解危机毫无实际意义,反而显示出该企业对危机 的到来缺乏准备.
事中:积极应对
当危机真正来临时,对于管理者来说最重要 的是 保持冷静. 有这样 一则寓言: 一个农夫与他心爱 的驴子 一起赶路,突然驴子栽入 一个深坑. 由于坑太深,农夫无法将驴子救出,但又不忍心看着它慢慢死去,遂决定将其埋[在]坑中. 于是 ,农夫开始往坑里铲土. 而 一锹 一锹往坑内扔 的土都被驴子从身上抖落[在]坑内. 土越扔越多,驴子脚下被垫得越来越高. 最后,驴子居然踩着农夫扔进 的土跳出大坑. 该寓言告诉我们, 一些起初被认为是 灭顶之灾 的危机其实是 可以化解 的,关键是 要采用正确 的方法.
北京诺华制药人力资源部总监金丽华经常给员工讲述美国西南航空公司成功化解危机 的案例. 由于油价上涨,整个世界航空业都面临着 一场成本危机. 美国西南航空公司作为 一个以支线业务为主 的小公司,却将其面临 的这场危机成功化解.... 下一页